Ahir, diluns 24 d'abril de 2023, la FESOCA, juntament amb d’altres entitats representatives del col.lectiu de persones amb discapacitat, van participar en una sessió conjunta de treball organitzada per una empresa consultora contractada per TMB.
A la sessió de treball, van participar la Marina Martínez, coordinadora del Servei d’Intèrprets i usuària de metro, i l’Esther Gálvez, tècnica-assessora d’Accessibilitat de l’entitat i també usuària d’aquest mitjà de transport. A la sessió també hi van participar persones amb discapacitat visual i persones amb discapacitat física.
Actualment des de TMB s'està duent a terme un nou projecte anomenat Social Lab, l'objectiu del qual és implementar un procés d'innovació amb les persones usuàries i personal, de principi a fi, seleccionant un repte sobre el qual idear solucions i millores amb un procés de co-creació.
En concret, des de TMB estant realitzant una prova pilot centrada en el repte de millorar l'atenció al client en el moment en què les persones usuàries han tingut algun dubte o incidència en una estació de metro i no han tingut l'oportunitat de contactar amb una persona físicament per a resoldre la seva consulta o incidència.
En aquest moment el projecte es troba a una fase en la qual busquen construir, juntament amb persones usuàries de Metro, el disseny que ha de tenir la solució que s'implementarà en un futur perquè s'adapti a les necessitats i expectatives de la ciutadania.
Ahir l’empresa consultora de TMB ens va presentar el repte de revisar l’accessibilitat a la cartelleria informativa del metro (senyalètica, intèrfon interactiu, estils de comunicacions, etc). Vam estar a grups de treball i des de la FESOCA es van donar opinions i recomanacions sobre el disseny de la cartelleria, que va se el repte únic proposat per la empresa.
TMB és una empresa que aposta per l’accessibilitat universal i, entre d’altres mesures, disposa d’un punt d’atenció al client amb el servei de videointerpretació SVISUAL a l’estació de Sagrada Família. Les assistents van demanar a l’empresa que ampliï les mesures a altres estacions i serveis, i tenir més presents a les persones sordes i sordcegues.
Pel que fa a la sessió d’ahir, l’entitat també va demanar a l’empresa que vagi més enllà del propi disseny de la cartelleria fent accessibles a la informació i comunicació situacions d’emergència o incidents, entre d’altres. Les empreses organitzadores es van comprometre a fer-nos feedback de totes les experiències recollides per continuar dissenyant i implementant les mesures d’accessibilitat a les diferents línies de metro de Barcelona.
