Ahir dijous 16 de març de 2023, l'Ajuntament de Mataró va organitzar un acte per celebrar el Dia Mundial dels Drets de les Persones Consumidores centrat en l'accessibilitat universal a la compra de productes, la contractació de serveis i en la gestió de les reclamacions de consum, a la qual va assistir el president de FESOCA Albert R. Casellas, la presidenta del Centre de Persones Sordes del Maresme a Mataró, la Teresa M. Milanés acompanyada d'algunes persones sordes de l'associació, etc.
La inauguració de les jornades va anar a càrrec de l'alcalde de Mataró i durant la jornada es van fer diferents conferències realment interessants sobre els temes en qüestió.
Com a representant del col·lectiu de persones sordes de Catalunya, Albert R. Casellas ha participat a la Taula rodona titulada: “L'accessibilitat universal. Problemàtiques en el moment o de comprar productes i serveis i en l'atenció ciutadana”, en què va voler deixar clares les diferències entre l'accessibilitat al comerç de proximitat, al comerç en línia, el comerç en multinacionals ia l'accessibilitat a l'atenció ciutadana per part de les administracions públiques.
Pel que fa a l'accessibilitat al comerç de proximitat no sol haver massa complexitat a causa de la proximitat del personal.
Pel que fa al comerç en línia les dificultats rauen principalment en la part de la logística del lliurament dels productes, en els processos de devolució i/o reclamació, etc.
Pel que fa a l'accessibilitat al comerç o contractació de productes a través de multinacionals, etc (empreses de subministraments, etc.) les dificultats rauen en la forma de tenir una atenció directa i adaptada, sobretot per la manca d'accessibilitat dels centres datenció al client (inaccessibilitat telefònica), etc.
El cas l'accessibilitat a l'atenció ciutadana per part de les administracions públiques, de forma general als ciutadans o, de manera més concreta als consumidors, la inaccessibilitat és gairebé total, situació que s'hauria de solucionar el més aviat possible ja que totes les persones tenim els mateixos drets i ens cal relacionar-nos amb les administracions, i al capdavall, aquestes haurien de donar exemple d'accessibilitat i igualtat.
