Ayer jueves 16 de marzo de 2023, el Ayuntamiento de Mataró organizó un acto para celebrar el Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras centrado en la accesibilidad universal en la compra de productos, la contratación de servicios y en la gestión de las reclamaciones de consumo, a la que asistió el presidente de FESOCA Albert R. Casellas, la presidenta del Centre de Persones Sordes del Maresme a Mataró, Teresa M. Milanés acompañada de algunas personas sordas de la asociación, etc.
La inauguración de las jornadas estuvo a cargo del alcalde de Mataró y durante la jornada se llevaron a cabo diferentes conferencias realmente interesantes sobre los temas en cuestión.
Como representante del colectivo de personas sordas de Catalunya, Albert R. Casellas ha participado en la Mesa redonda titulada: “La accesibilidad universal. Problemáticas en el momento o de comprar productos y servicios y en la atención ciudadana”, en la que quiso dejar claras las diferencias entre la accesibilidad en el comercio de proximidad, en el comercio online, el comercio en multinacionales y en la accesibilidad en la atención ciudadana por parte de las administraciones públicas.
En cuanto a la accesibilidad en el comercio de proximidad no suele haber demasiada complejidad debido a la cercanía del personal.
En cuanto al comercio online las dificultades radican principalmente en la parte de la logística de la entrega de los productos, en los procesos de devolución y/o reclamación, etc.
En cuanto a la accesibilidad en el comercio o contratación de productos a través de multinacionales, etc (empresas de suministros, etc.) las dificultades radican en la forma de tener una atención directa y adaptada, sobre todo por la falta de accesibilidad de los centros de atención al cliente (inaccesibilidad telefónica), etc.
El caso la accesibilidad en la atención ciudadana por parte de las administraciones públicas, de forma general a los ciudadanos o, de forma más concreta a los consumidores, la inaccesibilidad es casi total, situación que se debería de solucionar con la mayor brevedad posible ya que todas las personas tenemos los mismos derechos y necesitamos relacionarnos con las administraciones, y al cabo, éstas deberían dar ejemplo de accesibilidad e igualdad.
